Najlepsze praktyki zarządzania usługami IT

Dedykowana organizacja serwisowa BCC zapewnia jakość i ciągłość obsługi kontraktów outsourcingowych.

Jesteśmy firmą konsultingową, specjalizującą się w usługach SAP, outsourcingu IT i rozwoju oprogramowania. Wspieramy biznes naszych klientów.

Dlatego nasze hasło brzmi: IT makes business better

Jesteśmy częścią Grupy SNP, światowego lidera w zakresie transformacji środowisk SAP

Od 1995 roku zrealizowaliśmy z sukcesem setki projektów IT w Polsce i kilkudziesięciu innych krajach.

"Lepszy Biznes" to magazyn klientów BCC. Czytaj setki artykułów, przydatnych w przygotowaniu i realizacji projektów IT.

Nasi eksperci przedstawiają najciekawsze rozwiązania i nowości ze świata IT.

Zobacz archiwum nagrań z webinarów, zarejestruj się na kolejne edycje.

Dlaczego uważamy, że BCC jest dobrym pracodawcą? Bo łączymy cechy rzadko spotykane w jednej organizacji - duże możliwości rozwoju, a zarazem dobrą atmosferę i elastyczność środowiska pracy. Dowiedz się więcej, na czym to polega w praktyce!

Inter Metal: Outsourcing SAP to niezależność

Inter Metal to producent i dostawca systemów bezpieczeństwa ruchu drogowego. Od początku 2011 roku spółka pracuje na wdrożonym przez 7milowy systemie SAP SPRINT, który jest hostowany i administrowany przez Centrum Outsourcingowe BCC. O analizie opłacalności, niezależności i doświadczeniach z outsourcingiem SAP opowiedział nam Zdzisław Wiśniowski, Wiceprezes Zarządu i Dyrektor Finansowy w Inter Metal.

Temat outsourcingu jako sposobu utrzymania systemu ERP pojawił się w Inter Metal na etapie rozmów o wdrożeniu systemu ERP. Na takie podejście zwrócili nam uwagę oferenci i już na pierwszych spotkaniach składali propozycje outsourcingowe. Na początkowym etapie jednak więcej uwagi poświęcaliśmy wyborowi właściwego systemu ERP. Do kwestii utrzymania powróciliśmy po wyborze oferty 7milowego i systemu SAP SPRINT.

W pierwszej kolejności skupiliśmy się na oszacowaniu, czy usługa jest dla nas opłacalna. Po prostu porównaliśmy koszty utrzymania systemu we własnym zakresie z korzyściami, jakie zapewnia współpraca z zewnętrznym dostawcą. Braliśmy pod uwagę koszty zakupienia sprzętu, oprogramowania, przygotowania pomieszczeń na serwerownię i ich odpowiedniego zabezpieczenia, tak by zapewnić bezawaryjność działania systemu. Ponadto, aby zagwarantować odpowiedni poziom jego dostępności, musielibyśmy zatrudnić minimum dwóch specjalistów Basis i ponieść koszty związane z ich szkoleniami czy nieobecnościami. Wyniki tak prowadzonej analizy porównawczej kosztów obu modeli wskazały, że outsourcing jest dla nas bardziej opłacalny. W przypadku Inter Metal okazał się o około 35% tańszy w skali roku.

Kontrakt outsourcingowy z BCC podpisaliśmy tuż przed startem produkcyjnym SAP. Dodam, że prototyp i system testowy był również hostowany w Centrum Outsourcingowym BCC, więc nie byliśmy zmuszeni do zakupu dodatkowej infrastruktury technicznej w czasie wdrożenia SPRINT.

Sam wybór BCC na partnera outsourcingowego był naturalną konsekwencją współpracy z 7milowym. Spółki współpracują ze sobą w ramach Grupy BCC – rozmawialiśmy o outsourcingu SAP już w trakcie wyboru systemu ERP. Również argument bezpieczeństwa systemu i danych w nim zgromadzonych miał dla nas znaczenie. W trakcie rozmów pytaliśmy o systemy tworzenia kopii zapasowych, zapewnienie zapasowej serwerowni w razie awarii, scenariusze działań w przypadku zdarzeń losowych takich, jak pożary czy inne katastrofy naturalne.

Oczywiście przed wybraniem oferty, porównywaliśmy również zakresy i ceny usług różnych dostawców – były to jedne z kryteriów decydujących o naszym wyborze. Warunki finansowe świadczenia usług Centrum Outsourcingowego BCC są jednak konkurencyjne i jako dyrektor finansowy jestem usatysfakcjonowany. Analiza wszystkich wymienionych czynników w połączeniu z wysokim poziomem bezpieczeństwa danych, jakie zaoferowało nam BCC, pomogły w podjęciu ostatecznej decyzji.

Zdzisław Wiśniowski, Wiceprezes Zarządu, Dyrektor Finansowy, Inter Metal

Aktualnie, poza samym korzystaniem z hostowanego systemu, mamy sporadyczny kontakt z Centrum Outsourcingowym BCC. W przypadku usług hostingu i administracji SAP, uważam że im rzadszy kontakt z dostawcą, tym lepiej. System jest w pełni dostępny, nie odnotowujemy żadnych awarii i zgodnie z ustaleniami kontraktowymi otrzymujemy terminowo raporty o wydajności, przeprowadzonych zmianach, czy planach prac do wykonania dla zapewnienia odpowiedniej dostępności i mocy obliczeniowej. Taka okazjonalna forma kontaktu jest wystarczająca i oznacza, że dostawca w pełni wywiązuje się ze swoich zobowiązań.

W przypadku Inter Metal outsourcing SAP okazał się o około 35% tańszy w skali roku.

Po zakończeniu wdrożenia i oddaniu utrzymania SAP do Centrum Outsourcingowego BCC, rozszerzyliśmy współpracę outsourcingową również na serwis aplikacyjny. System SAP, pomimo szkoleń przeprowadzonych podczas wdrożenia dla pracowników, był nowością w Inter Metal. Nasza firma żyje, a zarządzający podejmują decyzje biznesowe, które wpływają na działalność organizacji. Stała współpraca serwisowa z partnerem SAP, w tym wypadku 7milowym, gwarantuje nam szybką i kompetentną reakcję na niezaplanowane zdarzenia.

Takie podejście szybko okazało się właściwe. Wkrótce po zakończeniu wdrożenia zmienił się udziałowiec Inter Metalu i konieczna była zmiana sposobu raportowania danych z SAP na potrzeby centrali. Dzięki współpracy serwisowej z 7milowym nie musieliśmy w trypie pilnym szukać partnera SAP, który zajmie się obsługą tego tematu. W ramach serwisu mamy zagwarantowaną pulę godzin do wykorzystania i po prostu zleciliśmy obsługę tematu do naszego partnera. Dzięki doświadczeniu konsultantów 7milowego możemy szybciej wprowadzać usprawnienia, a z drugiej strony unikać wielu błędów. Wychodzę z założenia, że serwis aplikacyjny to kolejny sposób na zagwarantowanie bezpieczeństwa systemu SAP w Inter Metal.

Z perspektywy czasu i w oparciu o wiedzę, którą posiadam, dziś ponownie wybrałbym outsourcing jako model utrzymania systemu SAP. Analiza wewnętrzna, którą zasymulowaliśmy, jasno wykazała, że z finansowego punktu widzenia utrzymanie SAP wewnątrz naszej organizacji się nie opłaca. Z pewnością w przypadku wielu dużych firm samodzielne utrzymanie systemu jest łatwiejsze. Są na to środki, firmy mają już rozbudowane zespoły IT, można samodzielnie realizować  aktualizacje i prace administracyjne dla systemu. Samą infrastrukturę czy administratorów IT można wykorzystać na wielu płaszczyznach, nie tylko w kontekście SAP. Koszty amortyzacji są wtedy zupełnie inne.

W przypadku firm takich jak Inter Metal, czyli średnich organizacji, korzystniej jest skupić się na nauce nowego narzędzia, jego funkcjonalności i wsparciu biznesu, niż swoją uwagę kierować na technologię i infrastrukturę. Obok outsourcingu SAP, zdecydowaliśmy się więc nawiązać stałą współpracę z zewnętrzną firmą informatyczną, która świadczy nam serwis komputerów osobistych.

Nie każdy uważa takie podejście za optymalne. Spotkałem się nawet z opiniami, że outsourcing uzależnia firmę od dostawcy. Uważam, że jest wprost przeciwnie. Dzięki outsourcingowi systemu SAP mam zagwarantowaną niezależność – nie jestem zależny od infrastruktury czy nagłej nieobecności administratorów. Skupiam się na  głównej działalności firmy i generowaniu zysków.

Podsumowując, uważam, że outsourcing systemów SAP jest opcją godną uwagi nie tylko dla dużych, ale zwłaszcza dla małych i średnich firm. Podejmując decyzję, należy jednak zrobić to świadomie – rozważyć za i przeciw, porównać korzyści z kosztami, przygotować analizę opłacalności.

Inter Metal jest częścią Outimex AG – grupy kapitałowej o międzynarodowym zasięgu, która specjalizuje się w systemach bezpieczeństwa ruchu drogowego. Głównym obszarem działalności firmy jest produkcja opatentowanych systemów stalowych barier ochronnych stosowanych na autostradach całej Europy. Do standardowych produktów należą innowacyjne systemy z rodziny Mega Rail, przyłącza do betonu, przejścia pomiędzy systemami oraz bariery przestawne zabezpieczające remontowane odcinki dróg i autostrad. Więcej informacji: www.intermetal.com.pl

Nasze referencje

Poradniki

Aktualności

Udostępnij

Formularz kontaktowy





Napisz maila lub zadzwoń

M: bcc@bccgroup.com
T: 61 827 7000

Business Consulting Center Sp. z o.o.

Centrala w Polsce:
Złotniki, ul. Krzemowa 1
62-002 Suchy Las k. Poznania