Światowe standardy w zarządzaniu projektami

Dedykowane Biuro Projektów, metodyka wdrożeniowa z udowodnioną skutecznością. Standardy ISO 27001 i 20000.

Najlepsze praktyki zarządzania usługami IT

Dedykowana organizacja serwisowa BCC zapewnia jakość i ciągłość obsługi kontraktów outsourcingowych.

Jesteśmy firmą konsultingową, specjalizującą się w usługach SAP, outsourcingu IT i rozwoju oprogramowania. Wspieramy biznes naszych klientów.

Dlatego nasze hasło brzmi: IT makes business better

Jesteśmy częścią Grupy SNP, światowego lidera w zakresie transformacji środowisk SAP

Od 1995 roku zrealizowaliśmy z sukcesem setki projektów IT w Polsce i kilkudziesięciu innych krajach.

"Lepszy Biznes" to magazyn klientów BCC. Czytaj setki artykułów, przydatnych w przygotowaniu i realizacji projektów IT.

Nasi eksperci przedstawiają najciekawsze rozwiązania i nowości ze świata IT.

Zobacz archiwum nagrań z webinarów, zarejestruj się na kolejne edycje.

Dlaczego uważamy, że BCC jest dobrym pracodawcą? Bo łączymy cechy rzadko spotykane w jednej organizacji - duże możliwości rozwoju, a zarazem dobrą atmosferę i elastyczność środowiska pracy. Dowiedz się więcej, na czym to polega w praktyce!

18

aktualnych ofert pracy

Serwis aplikacyjny SAP

Zdalne wsparcie użytkowników SAP

Zamień problemy w codziennej pracy z systemem na efektywne rozwiązania

Serwis aplikacyjny SAP (inaczej - wsparcie użytkowników SAP) to usługa zdalnej pomocy użytkownikom SAP Klienta w rozwiązywaniu problemów, pojawiających się przy bieżącej obsłudze systemu.

Serwis aplikacyjny SAP wzajemnie dopełnia się z usługą wsparcia SAP maintenance, stanowiąc dla klienta tzw. drugą linię wsparcia. Serwis aplikacyjny tworzy jeden punkt zgłoszeń serwisowych dla klienta, a zarazem zapewnia:

  • rozwiązanie problemów niekwalifikujących się do wsparcia przez producenta oprogramowania SAP w ramach umowy SAP maintenance
  • przekierowanie pozostałych problemów do serwisu producenta

Serwis aplikacyjny SAP świadczony jest przez dedykowane, wydzielone zespoły konsultantów serwisowych, funkcjonujące w ramach Centrum Outsourcingowego BCC. Serwis aplikacyjny w BCC to:

  • stała dostępność doświadczonych specjalistów
  • gwarantowane czasy reakcji i dostarczenia rozwiązań
  • szeroki zakres usług serwisowych (opisany poniżej w Katalogu usług)
  • pojedynczy punkt kontaktu (zespół Service Desk) niezależnie od przedmiotu zgłoszenia
  • obsługa na podstawie stałej umowy i zapisów SLA
  • światowe standardy bezpieczeństwa (System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji ISO 27001) i zarządzania usługami IT (System Zarządzania Usługami IT zgodny z ISO 20000 i ITIL)

Zakres wsparcia

Zakres modułowy

Świadczony przez BCC serwis aplikacyjny dotyczy:

  • pełnego zakresu systemu SAP ERP (FI, CO, MM, PP, PM, QM, SD, WF i in.)
  • systemu SAP HR
  • rozszerzeń ABAP
  • rozwiązań SAP BI (SAP BW, SAP SEM oraz SAP BusinessObjects)
  • SAP CRM
Zakres czynności

Zakres czynności realizowanych w ramach serwisu aplikacyjnego:

  • wsparcie pracy użytkowników systemów SAP
  • obsługa problemów występujących w użytkowanych systemach SAP
  • wsparcie wybranych procesów biznesowych
  • obsługa problemów serwisowych z gwarantowanymi czasami rozwiązania
  • wsparcie w zakresie not i aktualizacji systemowych
  • cykliczne monitorowanie działań systemowych
  • szeroki zakres prac małego rozwoju
  • działania związane z dokumentacją systemów
  • przeprowadzanie audytów bądź weryfikacji w zakresie
  • wskazywanie obszarów wymagających optymalizacji
  • wspieranie testów po stronie Klienta
  • konsultacje i warsztaty

Szczegółowy zakres usług serwisu aplikacyjnego znajduje się w zakładce Katalog usług.

Dla firm korzystających już z zewnętrznego wsparcia SAP (np. z korporacyjnej organizacji serwisowej – obsługa często w języku obcym), a zainteresowanych okazjonalną pomocą, przygotowaliśmy usługę SAP Assistance. To swego rodzaju „koło ratunkowe” w razie problemów z systemem. Więcej informacji w zakładce SAP Assistance.

Katalog usług

Poniższe zestawienie przedstawia szeroką listę czynności, wykonywanych przez BCC w ramach umów serwisu aplikacyjnego SAP. Zakres wsparcia serwisowego dla danego Klienta jest określany indywidualnie, w zależności od jego potrzeb i wymagań.

Wsparcie pracy użytkowników systemów SAP:

  • udzielanie odpowiedzi na pytanie
  • wskazywanie sposobu wykonania czynności

Obsługa problemów występujących w użytkowanych systemach SAP:

  • analiza błędnych sytuacji w systemie
  • usuwanie błędów konfiguracyjnych
  • usuwanie błędów programistycznych

Wsparcie wybranych procesów biznesowych:

  • naliczanie płac
  • zamykanie/otwieranie miesiąca
  • zamykanie/otwieranie roku

Obsługa problemów serwisowych z gwarantowanymi czasami rozwiązania:

  • standardowe godziny pracy (8/5)
  • tryb wieczorny (24/5)
  • tryb 24/7

Wsparcie w zakresie not i aktualizacji systemowych:

  • informowanie o notach i aktualizacjach
  • opiniowanie not i aktualizacji
  • wgrywanie not i aktualizacji
  • dostosowanie systemów do not i aktualizacji

Cykliczne monitorowanie działań systemowych:

  • monitorowanie procesu ładowania danych do hurtowni danych SAP BW
  • monitorowanie działania kluczowych elementów procesów (programy czy zadania działające w tle, workflow, interfejsy i in.)

Szeroki zakres prac małego rozwoju:

  • tworzenie raportów
  • dostosowania do zmian prawnych
  • dostosowania do not i aktualizacji systemów SAP
  • przebudowa istniejących rozszerzeń
  • migracje danych
  • tworzenie narzędzi do migracji danych
  • optymalizacja procesów biznesowych
  • automatyzacja procesów biznesowych
  • przebudowa procesów biznesowych
  • inne miniprojekty

Działania związane z dokumentacją systemów:

  • dokumentowanie wybranych procesów bądź transakcji
  • aktualizacja dokumentacji na podstawie systemu

Przeprowadzanie audytów bądź weryfikacji w zakresie:

  • uprawnień
  • konfiguracji
  • rozszerzeń
  • dokumentacji

Wskazywanie obszarów wymagających optymalizacji:

  • przebudowy – na podstawie historii pojawiania się problemów utrudniających funkcjonowanie podstawowych procesów
  • doszkolenia – na podstawie obserwacji kompetencji użytkowników

Wspieranie testów po stronie Klienta:

  • przygotowywanie scenariuszy testowych
  • przeprowadzanie testów

Konsultacje i warsztaty:

  • dedykowane warsztaty tematyczne na systemach SAP będących przedmiotem wsparcia
  • konsultacje z ekspertami w zakresie wspieranych systemów
  • przygotowywanie projektów rozwiązań
  • opiniowanie projektów bądź ofert związanych z rozwojem wspieranych systemów

Dla firm korzystających już z zewnętrznego wsparcia SAP (np. z korporacyjnej organizacji serwisowej – obsługa często w języku obcym), a zainteresowanych okazjonalną pomocą, przygotowaliśmy usługę SAP Assistance. To swego rodzaju „koło ratunkowe” w razie problemów z systemem. Więcej informacji w zakładce SAP Assistance.

SAP Assistance

SAP Assistance to specjalnie przygotowana usługa serwisu aplikacyjnego, w której za niewielką miesięczną opłatą oferujemy swego rodzaju „koło ratunkowe” w razie problemów z pracą w SAP i trudności w uzyskaniu szybkiej, polskojęzycznej pomocy.

SAP Assistance to szczególnie atrakcyjna oferta dla:

  • firm korzystających już z korporacyjnego (zwykle niepolskiego) wsparcia systemu SAP
  • firm oczekujących uzupełnienia luki pomiędzy zakresem wsparcia SAP maintenance a problemami zgłaszanymi przez użytkowników kluczowych.

W ramach SAP Assistance oferujemy:

  • Zdalne wsparcie osób odpowiedzialnych za funkcjonowanie SAP (lub przejęcie na siebie tej roli, w przypadku gdy takiej osoby nie ma), w zakresie:
    • udzielania odpowiedzi na pytania użytkowników SAP
    • analizowania i diagnozowania przyczyn błędów i usterek w systemie
    • usuwania przyczyn tych błędów i usterek
    • komunikacji z korporacyjnym działem wsparcia (przygotowywanie zgłoszeń w imieniu użytkowników, analiza otrzymywanych odpowiedzi, itd.)
    • informowania o notach i aktualizacjach publikowanych przez SAP, wraz z komentarzami i sugestiami
  • Gwarancje czasów reakcji i rozwiązania dla zgłaszanych problemów
  • Wizyty i wsparcie konsultantów w Państwa biurze
  • Możliwość realizacji innych prac dodatkowych

W razie potrzeby, usługa SAP Assistance może zostać rozszerzona o inne usługi dostępne w ofercie (zakładka Katalog usług), przekształcając się pełen kontrakt serwisu aplikacyjnego.

Chcemy koncentrować się na rozpoznawaniu potrzeb biznesu i ich zaspokajaniu poprzez implementację nowych technologii lub rozwoju istniejących, dlatego odpowiedzialność za ciągłość pracy i optymalizację SAP przekazaliśmy do BCC

Mariusz Bałdyga

Kierownik ds. Wsparcia i Rozwoju Systemów IT

USP Zdrowie

Więcej

Niewielu dostawców tego typu usług dysponuje wyodrębnionymi w swojej strukturze dedykowanymi do tego zespołami konsultantów serwisowych w poszczególnych obszarach systemu. Dodatkowo obsługa klienta jest zorganizowana wokół pojedynczego punktu kontaktu (SPoC). My po prostu zgłaszamy problem do BCC, a ich Service Desk zajmuje się jego rejestracją i dalszą dystrybucją.

Ewa Kaczor

Menedżer ds. SAP

Hortex

Więcej

Od wielu lat korzystamy z serwisu aplikacyjnego SAP, świadczonego dla nas przez BCC. Jest to dla nas duże wsparcie, ponieważ zawsze możemy liczyć na pomoc doświadczonych konsultantów.

Piotr Nowak

Specjalista ds. Informatyki/ERP

Sitech

Udostępnij

Formularz kontaktowy





Napisz maila lub zadzwoń

M: bcc@bccgroup.com
T: 61 827 7000

Business Consulting Center Sp. z o.o.

Centrala w Polsce:
Złotniki, ul. Krzemowa
62-002 Suchy Las k. Poznania